Archiv pro rubriku: 365tipů

Tip#016: Píše mi Alena. Probůh, jaká Alena?

Píše mi Alena. Má pro mě tipy, jak vybrat inkontinenční pomůcky. První myšlenka – aha, prodejci samonamotávacích hadic, fixovek na škrábance laku a produktů, které vracejí vlasům barvu bez odrostu, se výjimečně probojovali ze spamu do inboxu. A pak si vzpomenu – objednal jsem si newsletter v jistém e-shopu. Jenže newsletter, na který koukám v inboxu, jako z e-shopu s inkontinenčními pomůckami nevypadá. Vypadá jako od Aleny, kterou neznám.

inbox-72-246-marcel-kupka-gmail-com-gmail

A to je chyba. E-shop má jen několik sekund, abych jeho newsletteru věnoval v inboxu pozornost – kombinace jména odesílatele (hele, tenhle brand znám!) a chytlavého předmětu dokáže zázraky. Alena ale kouzlit neumí. Alenu si s e-shopem,  jehož newsletter jsem si objednal, na první dobrou nespojím. A většina z vás taky ne.

A jestli tedy patří  jméno konkrétního člověka do odesílatele newsletteru? Proč ne. Někdy pomůže, někdy ne. Ale ve spojení s brandem odesílatele to bude vždycky o trošku lepší. Tak asi o 100 %.

Tip#015: Nech mě aspoň trochu se rozkoukat

Jen málokterá technika sběru kontaktů pro e-mailing je tak rozporuplně přijímaná jako pop-up. Už sám o sobě je hodně agresivní, zvlášť když nechá ztmavnout pozadí, nedává jasný návod „jak to zavřít“ a nechce tě pustit k obsahu bez zadání e-mailu. Když je navíc blbě použitý, je to na pěst.

Třeba v roce 2013  dávalo 70 % amerických uživatelů netu pop-upy na stejnou úroveň jako podvodné loterie apod. Na pop-upy nově reaguje i Google, který od roku 2017 bude v mobilním vyhledávání znevýhodňovat stránky s pop-upy, které nebudou respektovat nastavené mantinely.

Můj tip ale nesměřuje k „nepoužívejte pop-upy“ – pop-up je jen nástroj, neetickým se stává, až když ho někdo neeticky použije, můj tip míří ke konkrétní akci, u které se u pop-upů asi nejčastěji chybuje – k ČASOVÁNÍ. Potkávám pořád hodně webů (i e-shopů), kde sotva načtu stránku, vyskočí pop-up přes celou obrazovku. Ještě ani nevím, co web nabízí, co mě na něm čeká a co pro mě může udělat… a už mě lámou k zadání e-mailu.

Dělejte to jinak. Nemusíte hned personalizovat a segmentovat podle padesáti pravidel najednou, stačí, když s pop-upem po načtení stránky počkáte:

  • Třeba xy vteřin (pokud máte jednostránkový web, například)
  • Nebo ukažte pop-up, když si proklikám několik podstránek (a ukážu tak zájem).

Zároveň analyzujte, sledujte konverze a bounce rate. A až se naučíte vyskakovací okna časovat, přidejte postupně další pravidla. Pravidlo „časovací“ je  totiž úplný základ.

Tip#014: Vilfredo má pravdu všude. I v e-mailingu

Do dnešní věčně podebrané Evropy by se hodil jako zadek na hrnec – podle něj si má každá vládnoucí třída vynucovat svoji existenci pořádně tvrdým donucovacím režimem. Taky stál u počátků ekonomie blahobytu a vytvořil princip, který dnes nese jeho jméno.  A který je i v marketingu jako doma.

Řeč je o Vilfredo Paretovi a jeho „80 % důsledků pramení z 20 % příčin“.  Jednoduchý princip platí i v e-mailingu. Když školím nebo jsem na první schůzce s klientem, řešíme samozřejmě i  automatizovaný e-mailing. A já vždycky říkám – je úžasný jen do té míry, do jaké je rentabilní. Obvykle totiž platí, že 20 % automatických kampaní stojí za 80 % obratu, který vymáčknete z e-mailingu autorespondery navíc.

Jenže, jak najít ty pravé automaty a jak se hned na začátku zbavit těch, do kterých zahučí investice jako do černé díry? Popravdě, nejvíc konverzí dodá nejčastěji opuštěný košík. Ten jednorázově pomůže, ale na druhou stranu dost obtěžuje (adresáty), protože push. 

Které automaty patří do skupiny 20/80 podle mé zkušenosti? Jsou tři. Dají se naroubovat na libovolný obsah (od e-shopů po… cokoli). A všude by měly (mohly) zafungovat:

  • Welcome (po přidání do databáze pro e-mailing)
  • Produktový follow-up (i na základě kategorie…)
  • Reaktivace (na základě aktivity v e-shopu i aktivity v e-mailingu)

Good luck!

Tip#013: Hromadné a Promotion. Umíte se jim vyhnout?

Začal s tím Gmail (Promotion), brzy pak se stejným řešením přihopkal Seznam (Hromadné). Jo, řeč je o „těch složkách“, do kterých padají  (skoro všechny) newslettery.

Jde udělat, aby nepadaly? Jasně. Řekněte lidem, ať si vaše newslettery přetáhnou mezi Doručené. Jiné řešení není, i když se občas setkávám s tajnými návody „jak na to“.

Nebo…

… vyřešte Hromadné a Promotion hned na začátku

Přihlásí se někdo přes formulář (popup…) k newsletteru? Jen co klikne natěšeně na „Chci dostávat vaše úžasné newslettery“, přehoďte si ho na speciální stránku, kde mu kromě poděkování ukážete, kde budou vaše newslettery končit a co dělat, aby končily jinde (v Doručené). Stačí pár vět nebo (lepší řešení) obrázkový návod.

Samozřejmě, zobrazte vždycky stránku, která bude aktuální zadané adrese – přihlásím se Gmailem, dostanu stránku s informacemi o Promotion, přihlásím se se Seznamem, dostanu stránku s informacemi o složce Hromadné.

Tip#012: To nejdůležitější na začátek

Pořád víc lidí otvírá newslettery na mobilu. A mobil, to je sakra malá plocha, jak přimět člověka, aby otevřel newsletter.

Máte tři páky:

  • Předmět zprávy
  • Preheader text (takový ten textík, kterého se kousek ukáže pod odesílatelem)
  • Odesílatele

Na obrázku je jasně vidět, jak málo místa je na mobilu, když je na stojáka. Předmět – useknutý. Preheader – useknutý. To, co přesáhne cca 40 znaků, bude neviditelné, dokud nepřeklopíte mobil na placato.

Když píšete předmět a preheader, dejte to nejdůležitější na začátek. Třeba jako Mall v příkladu na obrázku. Nevidím celý předmět, ale vím, že mají nejnižší ceny Phillips. Nevidím celý preheader, ale vím, že ty ceny mají exkluzivně.

Vždycky se to takto nepovede, ale pokud máte cílovku, která otvírá newslettery na mobilu víc než na desktopu, dejte si při přípravě každé kampaně do checklistu rozkazem: To nejdůležitější na začátek!

Screenshot_2016-01-26-18-51-35

Tip#011: Kam s nimi? Doprava nebo doleva?

Obrázky v textových blocích v newsletteru – doprava nebo doleva? Je to podobné jako v tištěné reklamě, v knize, na webu – protože naše civilizace píše a čte zleva doprava a vy při čtení (newsletteru) skenujete obrazovku zleva doprava, má obrázek vlevo větší šanci upoutat pozornost a přivést k textovému sdělení.

Věc druhá: Dejte obrázek vpravo a prodloužíte dráhu očí čtenáře – musí se vracet doleva na začátek řádku. Když je obrázek vlevo, začíná text hned vedle něj – riziko ztráty cestou je minimální.

Příklad zleva doprava

ds

 

Výše řečené platí i v případě psaní a čtení shora dolů, což věděl velmi dobře třeba génius ccpywritingu a reklamy David Ogilvy.

Příklad shora dolů

shora

P. S. Výše řečené sice platí, ale ne vždycky. Testováním nic nezkazíte. Fakt ne.

 

 

 

 

 

 

Tip#010: Na tuto zprávu neodpovídejte

Na tento e-mail neodpovídejte. 
My totiž do schránky, ze které posíláme, vůbec nechodíme.
Prostě NO REPLY, kapišto?

I když pošlete svůj vymazlený newsletter a stovky, tisíce nebo desítky tisíc kontaktů, nemluvíte k anonymní mase. Odpálení kampaně rovná se výzva k dialogu. E-mailing není jednosměrná komunikace, kde mluvíte jen vy. A kde si můžete dovolit být hluší k tomu, co říká ten druhý.

E-mailing je vztah. Sociální vztah.

Schválně, dovolili byste si něco podobného na sociálních sítích, když už zmiňuji „sociálno“? Píšete snad do statusů na Facebooku „tenhle status nekomentujte, protože vaše komentáře stejně nebudeme číst“? Děláte to na Twitteru?

Nedělejte to ani v e-mailingu. Zbavte se noreply adres, dejte pryč věty „Na tento e-mail neodpovídejte“. Sice vám přibude trocha práce navíc, ale zbytečná nebude.

To mi věřte.

Tip#009: Víc není víc

Dáme tam toho hodně a to by bylo, aby aspoň někdo nekliknul…

Takhle nějak se ve spoustě firem připravují e-mailové kampaně. Tři ledničky, čtyři pračky, k tomu pár žehliček a navrch pět tlakových hrnců. Z toho si přeci musí vybrat každý.

A nevybere. Rozhodovací paralýza je totiž mrcha a v e-mailingu funguje stejně spolehlivě jako  jinde. Znáte marmeládový experiment? Když obchodník zmenšil nabídku z 24 druhů na šest, prodal snad desetkrát víc. Člověk funguje tak, že čím víc dostane na výběr, tím větší stres má. A když je stresu moc, uteče – zavře e-mail. Vypne počítač. Vytrhne zásuvku ze zdi.

A kolik produktů tedy do newsletteru?

Univerzální rada – testujte. Začněte s málem a přidávejte. A jak začne klesat clickrate, víte, že jste na hranici, za kterou to zavání průšvihem.

Co se nejvíc osvědčuje mně?

  • Metoda předvýběru – jeden produkt zvýrazněný, další upozaděné.  Spolehlivý způsob. Pozor ale – předvýběr předpokládá práci se segmenty. Předvybrat nerelevantní produkt je ještě větší průšvih než rozhodovací paralýza.
  • Metoda „honem do e-shopu“ – tu používám hlavně u akčních nabídek, kde je víc produktů. V kampani je pak jeden banner + jeden proklik  na landing page. Kdo chce vidět, co je v akci, musí kliknout. CTR? Někdy i 70 %. Když se to povede. Když ne, mám co vysvětlovat ;)

Tip#008: Single opt-in vs. double opt-in. Souboj bez vítěze

Single opt-in a double opt-in. Dva způsoby, jak přidat do databáze nový kontakt.  U prvního stačí zadat e-mail do formuláře a přihlášení je dokončeno. Druhý má dva kroky – zadáte e-mail + v e-mailové schránce potvrdíte, že potvrzujete přihlášení.

V čem je lepší single a v čem double

  • Velikost databáze – vítězem je single opt-in. Na vlastní kůži mám vyzkoušeno, že double opt-in přivede přibližně o 20 % méně kontaktů. Někdy i o třetinu, to pokud je cílovka na Seznamu. A když navíc potvrzovací e-mail spadne do Hromadné pošty, je vymalováno.
  • Kvalita databáze – vítězí double opt-in. Newslettery mají lepší open rate i clickrate. Docela zásadně se liší bounce rate, protože e-mail s překlepem se při double opt-in do databáze nedostane. S double nehrozí riziko spamtrapů. Méně je taky kontaktů, které vás označí jako spam, protože za ně newsletter přihlásil někdo jiný.

Co je lepší? Já používám obojí. Případ od případu. Pokud ale s klientem plánujeme dlouhodobé využití e-mailingu, pracujeme s double opt-in seznamy. Volba je to jednoduchá – kvalita má přednost před kvantitou.

Tip#007: Neaktivní kontakt? Neřiďte se jen tím, jak se chová v e-mailingu

Půl roku neotevřel kampaň – bum, nastavený trigger pošle reaktivační kampaň: „Haló pane/paní, neotevíráte naše newslettery, patrně vás nezajímají. Japato?“ Hned potom se vám začne plnit schránka zprávami: „Ale já vaše e-maily otvírám a čtu!“

Spoléhat na „neotevření kampaně“ je totiž to samé, co spoléhat se na náhodu – hodně neotvíračů totiž ve skutečnosti kampaně otevírá. A naopak, hodně otvíračů vaše zprávy nechává ležet bez povšimnutí.

Důvod? Nedokonalé měření – stačí, aby se nestáhl měřicí obrázek, a jste neotvírač. Na druhou stranu stačí, aby si poštovní klient stáhl náhled newsletteru (s obrázkem) a jste pravidelný čtenář. I když newsletter hned smažete.

Život e-mail marketéra prostě není peříčko.

Zkuste dva tipy, které z neaktivních dělají (více) neaktivní

  • Spojte neaktivitu v e-mailingu s neaktivitou v e-shopu – pokud vidíte, že kontakt z databáze nenakupuje ani neotvírá kampaně, je čas uvažovat o reaktivaci.
  • Spojte neaktivitu v e-mailingu s neaktivitou na webu. Neotevírá newslettery + nechodí na web nebo (pokud je používání webu podmíněno přihlášením) neotevírá newslettery + nepřihlašuje se  =  ukazatel nezájmu -> je čas uvažovat o reaktivaci.

100% řešení to určitě není. Není ani 50%, ale pro dnešek stačí. Ale k tématu se ještě vrátím. Vícekrát.