Tip#006: Na velikosti záleží

Jestli v posteli, nevím. V Gmailu ale na velikosti záleží určitě. Když to přepísknete, ukáže vám po přečtení části newsletteru toto:

orez

Gmail vaši zprávu ořízne. Stane se tak v okamžiku, kdy její datová velikost přesáhne 102 kB. Limit se přitom týká pouze zaslaného html dokumentu, obrázky stahované externě se nepočítají. Celou zprávu jde pak zobrazit kliknutí na „View entire message“.

Proč je to problém?

  • Adresát newsletteru vidí jen jeho část. Co když zůstane nejdůležitější sdělení pod ořezem?
  • Adresát nevidí odhlašovací link. Pokud jej tedy máte na místě, kde bývá nejčastěji – v patičce. Co udělá adresát, který se chce odhlásit a nenajde možnost, jak to udělat? Správně, klikne na Spam.
  • Co je asi nejhorší – pokud si otevřete „message clipped“ newsletter na mobilu, chybí odkaz na zobrazení plné verze. Jsou tam jen tři tečky. Neklikatelné. Odkaz „View entire message“ ve zprávě není.

Řešení

  • Smažte všechno, co je v html newsletteru navíc a co se smazat dá.  Vždycky se dá něco ubrat – komentáře, duplicitní formátovací značky, bílá místa. Každý ušetřený byte se počítá.
  • Před rozesílkou zkopírujte kód newsletteru do textového editoru (třeba PSPad) a zobrazte si jeho datovou velikost.

Pokud tvoří většinu vaší databáze pro e-mailing odběratelé s Gmailem, zapište si –
s Gmailem na velikosti záleží. Dobré je to, co je pod 102 kB.

Tip#005: Ti, co odchází, nemusí odejít úplně

Nejíte vepřové? Máme výborné hovězí.
Že nejíte maso? V tom případě si dovolím nabídnout výborný falafel!
Máte chuť na něco lehčího? Připravíme vám salátek na míru…

Takhle nějak si představuji práci dobrého číšníka v dobré restauraci. Nabídne alternativu. Podobně se chovejte k těm, kdo právě odhlásili vaše newslettery. Získejte je na něco jiného. Máte Facebook? Twitter? Provozujete vedle webu diskuzní fórum? Píšete
k webu blog?

Udělejte z odhlášených fanoušky, followery, diskutéry nebo čtenáře a zůstaňte s nimi
v kontaktu. Protože zůstat v kontaktu = mít možnost prodat svoje zboží nebo služby.

Dva příklady, jak to nedělat
(první je od O2)

ddd

sssd

A jeden příklad, že to jde lépe

sk

 

Tip#004: Žádné klacky pod nohy při odhlášení newsletteru

Udržet za každou cenu. Co nejvíc znepříjemnit odhlášení. V nejlepším případě je úplně zakázat.  Nebo vyhrožovat sankcí za porušením domluvených podmínek. Vynalézavost mezi rozesílači newsletterů nezná v tomto směru hranic.

Jenže… i kdybyste se postavili na hlavu, nemáte jako rozesílači šanci. Ve vztahu vy – adresát newsletteru jste to vy, kdo vždycky tahá za kratší konec lana. Není žádná možnost, jak komukoli překazit odhlášení newsletteru, když jej odhlásit chce. Když ho nepustíte dobrovolně,  odejde po zlém. Kliknout na Spam ve schránce umí dneska fakt už každý. A každé kliknutí na Spam = problém s reputací. Vaší i vaší domény.

Jak to dělat a jak ne?

  • Klikněte a odhlaste další zprávy. Větička na viditelné místě. Odhlášení bez zbytečných cavyků, bez nutnosti něco řešit nebo vyplňovat.  Řešení, za které vás budou mít  (bývalí) odběratelé rádi. A „mít rád“ není v tomhle případě málo. To, že člověk odhlásí newsletter, ještě neznamená, že se loučíte úplně. Možná nemá čas sledovat e–maily, ale chce vás sledovat na Twitteru nebo Facebooku. Pořád mu chcete házet klacky pod nohy?
  • Další zprávy odhlásíte tak, že na tuto zprávu odepíšete s předmětem NE. Sice podle práva, ale hodně nepohodlný způsob. Pro obě strany. Zrovna dneska mi s tímto způsobem odhlašování přišel newsletter z Baumaxu. Každopádně – je to  malý klacek pod nohy, ale pořád  klacek.
  • Newsletter odhlásíte tak, že se přihlásíte do svého účtu na našem webu a upravíte svoje nastavení. Na cílové stránce pak většinou následuje „Pokud jste zapomněli heslo ke svému účtu, nechte si poslat nové.“  Klacek, který málokdo překročí,  protože „Označit jako spam“ je 1 000× jednodušší způsob, jak říct NE.

Jasně, mně se to mluví, ale co má třeba dělat e-shop v případě, že nabídne za souhlas se zasíláním newsletteru slevu a ti, kdo se přihlásí a slevu využijí, se v prvním newsletteru odhlásí (mimochodem, nic výjimečného)?

Co dělat, proberu někdy příště. Co (například) nedělat, je na obrázku.

codelat

Tip#003: Mrtvé nechte spát!

Začít s newslettery je tak snadné. Stačí vyrabovat databázi zákazníků od počátku věků, vyplněné dotazníky z kamenných poboček, projet vizitky z networkingových akcí. A to vše co nejhlouběji do minulosti, protože „každý kontakt jsou peníze, po kterých stačí jen sáhnout“. A pak šup, první kampaň letí.

Lákavá představa? Vyžeňte ji z hlavy.

Totiž, třeba Jan Novák…

  • … co u vás v roce 2005 koupil ledničku, o vás od té doby nemusel slyšet. Absolutně neví, proč mu posíláte nějaký e-mail (nebude to vědět už po pár měsících, když se mu občas nepřipomenete). Klik, spam, je vymalováno.

  • Jan Novák  dokonce dávno nemusí být váš Jan Novák. Může to být jiný Jan Novák, který si tuhle e-mailovou adresu zaregistroval poté, co ji první Novák půl roku nechal ladem. A tenhle Novák vás na tuty nezná. Klik, spam, je vymalováno.

  • Třetí možnost? Nejhorší. Adresu jan.novak@seznam.cz už nemá žádný pan Novák. Nechal si ji Seznam jako spamtrap, tedy schránku, která veřejně neexistuje, a pokud do ní pošlete newsletter… jasně – klik, spam, je vymalováno.

Už je vám jasnější, proč je dobré nechat mrtvé spát?

Tip #002: Jak nahoře, tak dole

Věděl to Hermes Trismegistos. Alexandr Makedonský. I Sára, žena Abrahámova. Jak nahoře, tak dole. 

Když chystáte newsletter, říkejte si to pořád dokola. Jak nahoře, tak dole. Hermetismus nemusí být vaše hobby, stejně tak nemusíte mít knihovnu plnou Jana Kefera, ale stejně si z té krátké větičky udělejte mantru: Jak nahoře, tak dole.

O čem to ten člověk mluví?

O magnetech.  My lidi od newsletterů tohle slovo rádi používáme, když mluvíme o „odměně za poskytnutí kontaktu (e-mailu)“. Třeba ebook zdarma za souhlas se zasíláním newsletterů. Sleva na další objednávku. Nebo cokoli dalšího.

Magnety jsou ale i v samotných newsletterech. Ten první je nahoře – v místě, které je vidět bez scrollování, když newsletter otevřete.  Já mu říkám otvírák. Co do otvíráku třeba patří? Nejlepší produkt za nejlepší cenu. Nejhorší produkt za nejlepší cenu.  To, co máte jako jediní skladem. To, co vám ve skladě zoufale překáží. Taháky, trháky, ležáky.

Druhý magnet je dole. Zavírák. Těsně nad patičkou. Aby ti, koho v newsletteru nic nezaujalo a dojedou až dolů (a že jich není málo!), našli i něco jiného než jen povinné právní info a ikony sociálních sítí. Jak nahoře, tak dole. Když dáte na začátek newsletteru akci, kterou nejde odmítnout, dejte na jeho konec jinou akci, kterou nejde taky odmítnout.

CTR vašich kampaní vám poděkuje.

Tip#001: Obrázek bez prokliku Gmail (často) zobrazí v popupu

Určitě jste se s tím už setkali. Dostanete na desktopu do Gmailu newsletter a v něm velký úvodní obrázek, který říká: „Klikni na mě, jsem odkaz!“ Kdyby ničím jiným, říká to tím, že se kurzor při jeho přejetí změní na „ručičku“.

Stalo se mi to třeba tady:

tog1

 

Když kliknete, obrazovka zešedne.

tog21

Gmail zobrazí obrázek v popup okně a nabídne jej k tisku nebo stažení. Pro člověka, který čekal, že ho odkaz přenese na nějaký web, docela překvapení.

Proč mi to Gmail dělá?

Popravdě, nevím. Testoval jsem různé datové velikosti obrázků, zkusil jsem nastavit obrázek přímo v kódu newsletteru jako pozadí (<td background=“obrazek.jpg“…), ale nějaké zásadní pravidlo jsem nevypozoroval. Pokud jsem nastavil obrázek jako pozadí, Gmail popup nenabídl, jenže zase se nezobrazil obrázek v e-mailu na Seznamu…

Řešení? Proklik

Když to nejde silou, použij ještě větší sílu. Tak zrovna tohle v tomto případě neplatí. Vydejte se cestou nejmenšího odporu – k obrázkům, které jsou v newsletteru hned na ráně (jsou nahoře) a budí dojem, že jsou výzvou k prokliku… prostě přidejte proklik.

P. S. Co se oblíbených rozesílačů newsletterů týče, problém má Gmail s obrázky v kampaních z Mailchimpu a Smartemailingu. U kampaní z GetResponse jsem se s ním nesetkal.